2013年04月07日

コールセンターのマニュアルについて

それぞれのコールセンターには、
業務マニュアルが用意されています。

(マニュアルが無いコールセンター
なんてあるのかな?あったらそこは
あまり良くないコールセンターかもですね)

最初はそのマニュアルに忠実に
こなせる様になることが大前提です。

いままで別のコールセンターで
働いていた方などにありがちなのですが、
【自分流のやり方を貫く】
という方がいますが、ハッキリ言って
迷惑です。

「郷に入っては郷に従え」※
という言葉がありますが、
まさにその通りだと思います。

まずは、そのコールセンターの
マニュアルをしっかり覚えていきましょう!

※風俗や習慣はその土地によって違うから、
新しい土地に来たら、その土地の風俗や
習慣に従うべきだということ。
また、ある組織に属したときは、
その組織の規律に従うべきだということ。
posted by コールセンター at 21:38| Comment(0) | コールセンター | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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